Entre os dias 05 e 07 de novembro estivemos na HSM Expo 2018, o maior evento de gestão empresarial da América Latina. O evento apresentou grandes nomes da gestão na atualidade para dividir conhecimento nas áreas de inovação, transformação digital, educação e cultura corporativa. A Acredite esteve no evento, e aqui neste post, separamos algumas dicas valiosas compartilhadas durante o evento.
O termo “multiplicar perspectiva” foi um dos gatilhos mais acionados durante toda a 18ª edição da HSM Expo, por meio de cases, conceitos, ferramentas e soluções apresentadas. Para nós, a palavra chave que resumiu as palestras que assistimos foi sustentabilidade, aplicada no empreendedorismo, gestão de pessoas e formação de lideranças. Abaixo, listamos dicas com base nas falas dos palestrantes presentes.
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“Líderes, falem com seus colaboradores. Tenham a coragem de perguntar a eles o que eles acham que a empresa deve fazer para melhorar a experiências de seus clientes”. Jeanne Bliss (fundadora da CustomerBliss)
A preocupação com a experiência dos clientes é uma prova da maturidade estratégica de uma instituição. Para termos o melhor desempenho nesta experiência, é necessário também ouvir os colaboradores e ter o envolvimento destes com as perspectivas de quem está dentro e a frente dos processos.
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Lacuna de Habilidade e a Educação Permanente
O Brasil é o país do mundo que mais apresenta lacuna de habilidades
Lacuna de Habilidade é o GAP existente nas organizações entre o conhecimento que eles tem e aquele que elas precisariam ter para o sucesso dos seus resultados. O Brasil é o país do mundo que mais apresenta lacuna de habilidades. As organizações continuam contratando sem que os candidatos possuam as competências necessárias. Os CEOS estão preocupados com essa lacuna; por saber que ela compromete a sobrevivência das Organizações. Por isso a educação permanente, em alinhamento com a estratégia da organização, é indispensável.
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‘”Você precisa treinar as pessoas que contrata, por mais experiência que elas tenham” Laszlo Bock (CEO e cofundador da Humu)
Por mais experiência que o profissional tenha, cada instituição possui uma cultura e identidade corporativa diferente, bem como objetivos estratégicos distintos. Ao contratar um profissional, siga o plano de integração da sua instituição, treine-o no que for necessário para que ele se adeque aos processos da sua empresa e elabore com ele o plano de capacitação e desenvolvimento ao longo de sua permanência.
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“A maior falha em implementar transformação está em não empoderar o time para o processo” Jim Hemerling (sócio sênior e fellow do Boston Consulting Group)
Toda e qualquer transformação causará impacto junto aos envolvidos em um processo. O desafio é fazer com que estes profissionais sigam inspiradas pelas mudanças, com autoridade para conduzi-lás e se sentir parte importante no sucesso delas. Para isso, é necessário cuidar destas pessoas, promover ambientes favoráveis, oferecer poder e permitir que tenham sucesso além do processo. Sucesso também em suas carreiras.
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